RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENTS H/F

Pointe-à-Pitre, Guadeloupe
CDI
Temps-plein

Il y a 2 mois

Présentation de la sociétéATOUT’RH Conseil recrute pour l’un de ses clients, acteur majeur du logement social, un(e) :Responsable Service Relation Client H/FPilotez l’excellence relationnelle – Engagez vos équipes – Impactez la vie des locataires.DescriptionVotre mission : devenir l’architecte de l’expérience locataireAu cœur de la Direction Clientèle, vous incarnez la voix du client et la promesse de qualité de service de deux bailleurs engagés dans leur mission sociale.
Vous prenez la tête du Service Relation Clients et en faites un véritable centre de performance, d’innovation et de satisfaction.Votre objectif ?Créer une relation durable avec les locataires, fluidifier les parcours, booster l’efficacité opérationnelle et fédérer vos équipes autour d’une culture client exigeante et humaine.Vos grands terrains de jeuManager & inspirer

Encadrer, motiver et développer vos équipes de conseillers clientèle
Définir les objectifs, accompagner la montée en compétences, prévenir les RPS
Participer aux recrutements et à l’intégration des talents
Adapter en permanence l’organisation aux flux d’activité

Piloter la performance

Construire et suivre les indicateurs clés (satisfaction, délais, qualité)
Garantir la fiabilité des réponses et la gestion des situations sensibles
Déployer une démarche d’amélioration continue
Analyser les résultats et produire des reportings stratégiques

Fédérer en transversal

Coordonner les échanges avec l’ensemble des directions
Anticiper les volumétries et organiser les réponses collectives
Représenter l’organisme auprès des partenaires et acteurs externes

Être au plus près du terrain

Intervenir directement auprès des clients lorsque la situation l’exige
Porter l’image et les valeurs de l’organisme

ExigencesVous êtes un(e) leader de la relation client, animé(e) par la qualité de service et l’utilité sociale.

Bac+3 minimum
3 à 5 ans d’expérience dans le management de centres de contacts, idéalement chez un bailleur social ou en environnement ESH
Solide culture KPI & pilotage opérationnel
À l’aise avec les outils CRM, téléphonie et reporting
Reconnu(e) pour votre rigueur, votre posture managériale et votre capacité à embarquer les équipes

Votre signature :

Leadership naturel
Sens du service chevillé au corps
Exigence & bienveillance
Agilité en situation de crise
Force de proposition
Excellente communication écrite et orale

AvantagesCe qui rend ce poste unique

Un rôle stratégique à fort impact social
Le pilotage d’un centre de contacts multicanal réparti sur deux sites
Une position centrale au sein de l’organisation
Une latitude réelle pour moderniser les outils, les process et les pratiques
Un poste visible, exposé, structurant pour l’avenir des services clients

Pourquoi ce poste va vous séduire ?

Un rôle clé au service des territoires et des habitants
Une vraie responsabilité managériale
Des enjeux stratégiques forts
Un environnement stimulant, humain et engagé
Une trajectoire d’évolution possible au sein d’un groupe structuré

Envie d’avoir un impact concret ?
Vous voulez conjuguer performance, management et utilité sociale ?
Vous rêvez d’un poste où chaque décision améliore le quotidien des locataires?
Postulez dès maintenant auprès d’ATOUT’RH Conseil et devenez le moteur de l’excellence client.

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