Manager relation client - prestations santé F/H

April

Baie-Mahault, Guadeloupe
CDI
Temps-plein

Il y a 1 mois

CDI
Temps plein
Au moins 2 ans d'expérience
Maitrise, IEP, IUP, Bac+4
Manager relation client

PostulerMissionVenez manager la performance des activités relation client à travers l'accompagnement d'une équipe. Votre objectif : rechercher l'efficience opérationnelle au service de la satisfaction Client et des engagements de l'entreprise.Et si être « Manager Relation Client » chez APRIL vous permettait …

de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.LE POSTE :Vous rejoindrez APRIL ENTREPRISES CARAIBES, spécialisé dans les solutions d'assurances pour les entreprises, les professionnels et les collectivités.Vos missions seront les suivantes :1. Animation et management de l'équipe

Piloter la performance de l'équipe en insufflant l'efficacité opérationnelle, la coopération et la transversalité.
Définir et animer les processus qualité, suivre l'atteinte des objectifs et mettre en œuvre les plans d'actions associés.
Évaluer les performances individuelles et collectives, mettre en place les actions correctrices et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
Identifier les besoins de formation, suivre les plans de développement et garantir l'engagement de l'équipe.
Mobiliser les collaborateurs en partageant régulièrement les indicateurs de pilotage (KPIs) et les résultats clés.

2. Pilotage opérationnel et transformation de l'activité

Définir l'organisation opérationnelle du service relation client en cohérence avec les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
Piloter et optimiser les flux de demandes clients (prestations, prises en charge) pour garantir fluidité, réactivité et qualité de service.
Participer à la refonte et à l'optimisation des processus métiers dans une logique d'industrialisation, de sécurisation et d'amélioration continue.
S'assurer du respect des obligations de conformité dans l'ensemble des activités de l'équipe.
Être l'interlocuteur privilégié des partenaires externes (assureurs, concentrateurs) et veiller au bon fonctionnement des flux de prestations santé / prises en charge.
Produire les tableaux de bord de performance et de qualité client, analyser les résultats et formuler des recommandations opérationnelles.
Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue pour fiabiliser, moderniser et fluidifier les parcours clients et les procédures internes.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement Directement rattaché.e à Ursula , directrice des opérations, vous rejoindrez notre équipe !Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.ProfilDans un contexte de transformation des opérations, nous recherchons un(e) candidat(e) disposant :

D'une expérience managériale solide, idéalement acquise au sein d'activités de gestion en assurance santé.
D'une forte capacité à piloter la performance, structurer une activité et mettre en place des organisations efficaces.
D'une véritable appétence pour les environnements en transformation et pour les projets d'amélioration continue.
D'un leadership affirmé, associé à un sens de l'organisation, des capacités d'analyse éprouvées et une orientation résultats.
D'une aisance relationnelle lui permettant d'interagir efficacement avec des interlocuteurs internes et externes, y compris dans des contextes exigeants.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !Compétenceslean managementsens des responsabilitéscapacité d'analysePack officeadaptabilitécapacité de synthèsevision globale et appréhension de la complexitécapacité d'organisation et de planificationorientation clientécoute bienveillante et soutenanteconnaissance des produits et marchés assurantiels confiéspratique d'une langue étrangèreoutils de gestion des opérations d'assurancecommunication orale et écriteprocess de gestion des opérations d'assurancetravail en équipe et en transverseproactivité/orientation solutiontechniques de la relation client multicanaletravail en mode projetdroit et réglementation des assurancesconnaissance des typologies clients pris en chargePilotage relation clientLeanConnaissance droit du travailsites apporteurs et assurésInfos pratiquesSituée en région d'outre-mer de la France, April Caraïbes est présent en Guadeloupe. A proximité, l'hôtel Saint John Perse (9km) et l'hôtel Cœur de Papillon (1,5km) pourront vous accueillir dans un lieu de bien-être et de sérénité. Pour la découverte de nouvelles saveurs, Midi Jardin (3km), Délices du Papillon (4km) et Le Turquoise (1,5km) sont ouverts pour vous recevoir. La Guadeloupe bénéficie d'une géographie et d'un patrimoine naturel exceptionnel, les visites de volcan, croisières en bateau et randonnées à pied ou à vélo sont les incontournables de la région.Le mot de la DRHRejoindre APRIL, C'est intégrer une équipe engagée, dynamique et solidaire ; C'est bénéficier d'un cadre de travail stimulant et favorisant le développement de chacun ; C'est s'inscrire dans un projet d'entreprise ambitieux où l'on se sent utile et fier ; C'est participer à protéger les millions d'assurés que nous accompagnons au quotidien, à chaque moment qui compte ; Chez APRIL, Ensemble prenons soin du futur. Nos équipes vous attendent.

April

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